Обзор модуля

Модуль предназначен для работы с отзывами и вопросами покупателей, а также для создания и настройки автоответов.

Система предоставляет инструменты для автоматизации ответов, анализа обратной связи, контроля взаимодействия с покупателями и генерации ответов с помощью ИИ.

Основные разделы модуля

Автоответы

#Wildberries #OZON #ЯМ

Раздел позволяет создавать и настраивать автоответы для автоматической обработки отзывов покупателей. Также доступны инструменты проверки автоответов, управление статусами и отслеживание истории изменений.

База знаний

#Wildberries #OZON #ЯМ

В разделе можно заполнять информацию о товарах: характеристики, особенности, описание и другие данные, которые используются ИИ при генерации ответов. Чем подробнее заполнена база знаний, тем более точными и релевантными будут автоматически сгенерированные ответы покупателям.

Аналитика

#Wildberries #OZON #ЯМ

Раздел аналитики предназначен для отслеживания статистики отзывов, вопросов и эффективности работы автоответов. Анализируйте графики, сводные таблицы и ключевые метрики, а также настраивайте отображение показателей через виджеты, фильтры и шаблоны.

Отзывы

#Wildberries #OZON #ЯМ

Раздел содержит все отзывы покупателей по товарам. Здесь можно просматривать обратную связь, фильтровать отзывы по различным параметрам и отвечать на них вручную. Если для автоответа выбрана настройка Подтверждение отправки ответа → Вручную, сгенерированные ответы будут отображаться в этом разделе и ожидать подтверждения перед отправкой.

Вопросы

#Wildberries #OZON

В разделе отображаются вопросы покупателей по товарам. Пользователь может отслеживать новые обращения, управлять статусами вопросов и отправлять ответы.

Проверка отзывов

#Wildberries #OZON #ЯМ

Раздел предназначен для тестирования автоответов на реальных или тестовых отзывах. Это позволяет заранее проверить корректность настроек и убедиться, что автоответ срабатывает только при нужных условиях. Проверка может выполняться по тексту отзыва, Id отзыва или конкретному товару.

Калькулятор отзывов

#Wildberries #OZON #ЯМ

Инструмент позволяет рассчитать, сколько дополнительных пятизвездочных отзывов потребуется для достижения желаемого рейтинга товара.

История

#Wildberries #OZON #ЯМ

Раздел содержит историю использования автоответов и все данные о взаимодействии системы с отзывами покупателей. Здесь можно посмотреть, какой автоответ был использован, на какой отзыв он был отправлен.